נשאלה בתאריך: 02/05/2011

בתאריך ה30/3 ביצעתי שדרוג לבלאקברי בסלקום. ההטבה שהוצעה לי הינה 214 שקלים כולל מע"מ על 500 דק' שיחה, 500 אס.אמ.אס וגלישה ללא הגבלה. כאשר קיבלתי את החשבונית הראשונה של התאריכים 27/3-27/4 ראיתי שחוייבתי בסכום של 455 שקלים. כאשר התקשרתי לנציגת השירות ליזי מס'85 באר-שבע, היא הודיעה לי שהחיוב עם ההטבות עדיין לא נכנס לתוקף ושאני משלמת על החבילה הישנה+ הטבת גלישה. החבילה הישנה כללה 700 דק שיחה ו300 אס.אמ.אס ב241 שקלים לא כולל מע"מ. על זה היא הוסיפה חבילת גלישה ע"ס 60 שקלים. כאמור החיוב הינו 300 שקלים ולא 455. כך או כך, בעת החתימה נציגת השירות לירז אמויל לא ציינה בפני על חיוב ראשוני ללא הטבה, בטח שלא 300 שקלים חיוב בסיסי. בעת החתימה אותה ביצעתי עם חבר היא ציינה בכתב ידה על פתק 214 כולל מע"מ. לא נמסר לי ולא לרגע על חיוב שכזה, אחרת לא הייתי משדרגת. מעבר לכך כאשר ליזי נציגת השירות הטלפוני התבקשה להודיע לי מה יהיה החיוב החל מתארי 27/4 (התאריך בו לטענתה יכנסו ההטבות לקוקף) היא ציינה בפני שמעכשיו כל חשבונותי לאחר ההטבות יהיו 125 שקלים כולל מע"מ. כאמור כ90 שקלים פחות ממה שלירז הציעה לי ורשמה בפני במעמד החתימה. כלומר, לא הסבירו לי על התשלום הראשוני שייכנס לתוקף רק חודש אחרי, כמו כן חבילת ההטבה שהוצעה לי ע"ס 214 שקלים היא לא חבילת ההטבה שנאמרה לי בטלפון ע"ס 125 שקלים. תגובת ליזי הייתה "אני לא יודעת מה אמרו לך בעת החתימה ואין לי דרך לבדוק" האם זהו הפיתרון להונאתי? אני וחברי עדים לתוכנית הניתנה, התוכנית עליה חתמי נעלמה כלא הייתה. לאחר 10 דק' התקשרתי לנציגת שירות נוספת, יפית. יפית אמרה לי שהחיוב הבא יהיה על סך 135 שקלים. סכום שונה ממה שליזי אמרה, וגם שונה משל לירז. לאחר בדיקה עם מנהלת שיפית בצעה יצא סכום שונה - 139 שקלים לאחר כל ההטבות. שונה מהסכום אותו ליזי נתנה, לירז נתנה, ויפית נתנה בתחילת השיחה. את השיחה עם יפית ביצעתי לצורך הקלטה כדי לתעד את ההונאה. אין ברצוני לשלם סכום עליו לא יודעתי (455) על כן לא הייתי משדרגת, כמו כן, חתמתי על חבילה מסוימת וכרגע אומרים לי שהוזן לי סכום והטבה שונה. אומרים זאת בארבע גירסאות שונות, 125 כולל מעמ, 135 כולל מעמ, 139 כולל מעמ, ו214 כולל מעמ על סכום זה הסכמתי המעמד החתימה. נוסף על כך שעה וחצי של שיחה. תודה מור

  

173 תשובות



עזור לאנשים אחרים! אנא ספק תשובות איכותיות ורציניות