עסקים קטנים עד בינוניים הופכים לאחרונה לתופעה משגשגת ומצליחה בישראל. ניתן לראות בכך הוכחה מוחצת לעובדה שלא צריך להיות טייקון בעל שם עולמי כדי לקבל תמורה לעבודה קשה. חברות שאינן מעסיקות עובדים רבים מגבירות תאוצה ועשויות להוביל את המהפך התעשייתי באמצעות מספר כלים הכרחיים:
שירות טוב לאורך זמן רב ללקוחותיהן, מיתוג נכון, הכולל מערך שיווק ופרסום המשאיר חותם ופונה לקהל לקוחות רחב ומגוון, התמדה ונחישות וכן, הקפדה על הפרטים הקטנים.
הפרטים הקטנים, להתרשמותי, הם כל נותני השירות שהחברה עצמה מקבלת, היות ושירות טוב ביחסי גומלין הן כמו הביצה והתרנגולת- כל עיכוב ודחיית מתן שירות עלולים לפגוע ביעילותה של החברה וכך גם בלקוחותיה, בשמה הטוב וכיוצא בזה.
במאמר הבא אתייחס למתן שירות בתחום המחשוב ותרומתו לצמיחת העסק.
אז למה בעצם לשכור שירותים של חברות מחשוב לעסק קטן? כי גם עסק קטן מעוניין לגשר על פערים טכניים, כמו פניה לחברות מסחר וללקוחות שמעבר לים, או אפילו להעסיק עובדים שאינם נמצאים פיזית במשרד. פתרונות מחשוב משמעותם סיוע בשמירה על קשר, שיתוף מידע בזמן אמת, ללא דחיות און עיכובים מאולצים.
בדרך כלל חברת מחשוב מציעה תמיכה למחשבים ואיתור תקלות בזמינות גבוהה ללקוחותיה. חלק מהחברות אף מספקות איש תמיכה טכנית 24 שעות ביממה, כל ימות השבוע, כך שגם אם שרת נופל, המחשבים קורסים, והלקוח בחו"ל מאיים לבטל עסקה, פניה טלפונית בהולה יכולה לפתור את התקלה בטווח זמן הקצר ביותר.
כמובן שלשם כך אין להתפשר על חברות המציעות פתרונות מחשוב ותמיכה למחשבים בעלויות נמוכות אבל על חשבון טיב השירות שהן מספקות, הרי לא היית רוצה להשאיר את העסק שלך מאחור בגלל תמיכה שלא קיבלת כראוי?
