שרת

עסקים קטנים עד בינוניים הופכים לאחרונה לתופעה משגשגת ומצליחה בישראל. ניתן לראות בכך הוכחה מוחצת לעובדה שלא צריך להיות טייקון בעל שם עולמי כדי לקבל תמורה לעבודה קשה. חברות שאינן מעסיקות עובדים רבים מגבירות תאוצה ועשויות להוביל את המהפך התעשייתי באמצעות מספר כלים הכרחיים:

שירות טוב לאורך זמן רב ללקוחותיהן, מיתוג נכון, הכולל מערך שיווק ופרסום המשאיר חותם ופונה לקהל לקוחות רחב ומגוון, התמדה ונחישות וכן, הקפדה על הפרטים הקטנים.

הפרטים הקטנים, להתרשמותי, הם כל נותני השירות שהחברה עצמה מקבלת, היות ושירות טוב ביחסי גומלין הן כמו הביצה והתרנגולת- כל עיכוב ודחיית מתן שירות עלולים לפגוע ביעילותה של החברה וכך גם בלקוחותיה, בשמה הטוב וכיוצא בזה.

במאמר הבא אתייחס למתן שירות בתחום המחשוב ותרומתו לצמיחת העסק.

אז למה בעצם לשכור שירותים של חברות מחשוב לעסק קטן? כי גם עסק קטן מעוניין לגשר על פערים טכניים, כמו פניה לחברות מסחר וללקוחות שמעבר לים, או אפילו להעסיק עובדים שאינם נמצאים פיזית במשרד. פתרונות מחשוב משמעותם סיוע בשמירה על קשר, שיתוף מידע בזמן אמת, ללא דחיות און עיכובים מאולצים.

בדרך כלל חברת מחשוב מציעה תמיכה למחשבים ואיתור תקלות בזמינות גבוהה ללקוחותיה. חלק מהחברות אף מספקות איש תמיכה טכנית 24 שעות ביממה, כל ימות השבוע, כך שגם אם שרת נופל, המחשבים קורסים, והלקוח בחו"ל מאיים לבטל עסקה, פניה טלפונית בהולה יכולה לפתור את התקלה בטווח זמן הקצר ביותר.

כמובן שלשם כך אין להתפשר על חברות המציעות פתרונות מחשוב ותמיכה למחשבים בעלויות נמוכות אבל על חשבון טיב השירות שהן מספקות, הרי לא היית רוצה להשאיר את העסק שלך מאחור בגלל תמיכה שלא קיבלת כראוי?

לא צריך להיות בעל עסק ממולח כדי להכיר בחשיבותו של המחשב. בין אם אתם סטודנטים שקדנים, ובין אם נותני שירות ועובדים במשרד ממוזג, אין דבר יותר מתסכל ממחשב תקוע, נופל, או שוד ושבר, מחיקתם של הקבצים עליהם עמלתם חודשים, בלי שום קצה חוט לגיבוי או העלאה מחדש. בדיוק בשל מצבים מעין אלו קיימות חברות המתמקצעות במתן שירות ותמיכה למחשבים בכל שעה, בכל מקום, ולרבים מאיתנו הם נחוצים כמעט כמו אוויר לנשימה.

אם שרת מבחינתכם זה שם נרדף לאב בית, חתול הוא פתרון נגד עכבר תקול, ועכביש מתקשר לכם רק עם חרק לא רצוי בחדר השינה, הרי שאין סיכוי שתסתדרו בכוחות עצמכם כשהמחשב מסרב להגיב. נכון, דפיקה קלה על המסך לפעמים יכולה לעשות פלאים, אבל לא כשבאמת צריך.

אז מה עושים? קוראים לסופרמן, או טכנאי מחשבים מקצועי. אם יש לכם מזל ואתם עובדים בחברה גדולה, יש סיכוי טוב שיש בנמצא אדם שכל תפקידו לתת תמיכה למחשבים ומענה יעיל, מהיר, און ליין. זאת בתקווה שהתקרית אירעה רק לכם, והאותו אדם בעל כוחות פלא נמצא בבניין, או בקרבת מקום. לי, לדוגמה, זה לא קרה אף פעם. כלומר, בכל מצב חירום עם המחשב (והיו רבים כאלה, מודה) איש התמיכה של כל הבניין היה בתיאלנד, או ברומא, או פשוט לא שם עבורי. ההשבתה הארוכה  והנזק הכלכלי שגרמתי לחברה בעקבות נפילת המחשב ובהעדר איש שירותי מחשוב הם כאין וכאפס לעומת העצבים וסערת הרגשות שלי במשרד.

בחברות אחרות, כמו גם בבית, בדרך כלל נוהגים לשכור שירותי חברת תמיכה למחשבים שמעניקה ייעוץ, ולעתים אף פתרון (תלוי בתקלה כמובן), כבר בטלפון. למעשה, תמיכה "בשלט רחוק" היא שיטה אשר אומצה על ידי הרבה חברות בארץ ובעולם, היות והיא מאפשרת מעין עזרה ראשונה, על כל המשתמע מכך.

במידה והתקלה אינה ניתנת לפתרון באמצעות נציג טלפוני, מתאמים הנציגים הגעת טכנאי מחשבים מקצועי, שיגיע אל מקום האירוע, ויטפל בתקרית על הצד הטוב ביותר. 24 שעות ביממה, בכל ימות השבוע, סופרמן- כבר אמרתי?